Reembolsos de swaps cripto: cuándo ocurren y cómo funcionan
La mayoría de los swaps se completan sin reembolso. Cuando se necesita uno, lo gestiona el proveedor que recibió tu depósito, no Monivo, porque Monivo nunca custodia tus fondos. Esta guía explica por qué ocurren los reembolsos, cuánto pueden costar y cómo iniciar el trámite.
Motivos habituales de reembolso
- El depósito estaba por debajo del mínimo del proveedor para ese par.
- Caducó el plazo de un tipo fijo y rechazaste el tipo nuevo.
- El depósito se envió por una red distinta de la cotizada.
- El proveedor no pudo completar la operación porque dejó de haber liquidez suficiente.
- No se completó una revisión de cumplimiento.
Quién tramita el reembolso
Monivo no custodia fondos: tu depósito va directamente a la dirección del proveedor. El proveedor lo retiene hasta que paga o lo devuelve. El soporte de Monivo puede contactar con el proveedor por ti y seguir el caso, pero la decisión final la toma el proveedor según sus propias condiciones.
Cuánto puede costar un reembolso
Un reembolso se envía como una nueva transacción en la blockchain, así que normalmente se aplica una comisión de red, y algunos proveedores descuentan una comisión de servicio. Puedes recibir menos de lo que enviaste. Si añades una dirección de reembolso al crear el swap, el proveedor puede devolver los fondos sin tener que pedírtela después.
Qué enviar a soporte
- El identificador de tu orden de Monivo.
- El hash de la transacción de depósito.
- La dirección de reembolso en la misma red desde la que depositaste.
- Cualquier mensaje que mostrara la página de la orden cuando se detuvo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el reembolso de un swap cripto?
Depende del proveedor y del motivo. Los casos sencillos pueden tramitarse rápido una vez confirmada la dirección de reembolso; los que están en revisión de cumplimiento tardan lo que tarde esa revisión.
¿Recuperaré la cantidad completa que envié?
No siempre. La transacción de devolución tiene una comisión de red y algunos proveedores cobran una comisión de servicio. Las condiciones del proveedor determinan qué se descuenta.
¿Puede Monivo reembolsar mi swap directamente?
No. Monivo nunca custodia fondos de clientes, así que no puede enviar un reembolso por sí mismo. Nuestro soporte en directo 24/7 contacta con el proveedor y sigue el caso por ti.
Envié por la red equivocada. ¿Se puede recuperar?
A veces. La recuperación depende de si el proveedor controla la misma dirección en esa red y está dispuesto a tramitarla. Contacta con soporte con el hash de la transacción lo antes posible.
¿Necesitas ayuda con una orden?
El soporte en directo está disponible 24/7. Ten a mano tu ID de orden y el hash de la transacción de depósito.
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¿Listo para intercambiar? Esto es lo que tienes que hacer
Tres pasos, sin cuenta y sin identificación. Monivo compara las tasas en vivo de todos los proveedores conectados y envía las monedas directamente a tu propia billetera.
- 1Elige el par y el importe que quieres intercambiar: el widget muestra la tasa comparada antes de confirmar.
- 2Pega la dirección de la billetera que debe recibir los fondos y confirma la cotización.
- 3Envía tu depósito a la dirección indicada. El intercambio se liquida automáticamente, normalmente en minutos.
Sin custodia: Monivo nunca retiene tus monedas ni te pide una cuenta.