암호화폐 스왑 FAQ

표시된 환율에는 모든 수수료가 포함되어 있습니다. 유동성 공급자의 스프레드와 코인 전송에 필요한 네트워크 수수료가 모두 포함된 금액입니다. Monivo는 별도의 계정 수수료, 입금 또는 출금 수수료, 자체 마크업을 부과하지 않습니다. Monivo는 완료된 스왑에 대해 공급자로부터 수수료를 받을 수 있습니다. 스프레드는 공급자, 페어, 수량에 따라 다르므로, 명목상 백분율보다는 제시된 금액을 비교하세요. 제시된 금액은 수신 지갑에서 받게 될 예상 금액입니다.

인덱스 사이트는 수십 개 시장의 거래량 가중 중간 가격을 보여줍니다. 스왑 견적은 사용 중인 경로에서 고객님의 정확한 수량에 대해 실행 가능한 가격이므로, 스프레드와 온체인 자산 이동 비용이 포함됩니다. BTC나 ETH보다 유동성이 적은 페어의 경우 그 차이가 더 커질 수 있습니다.

네, 출금 시에는 포함됩니다. 목적지 체인으로의 전송 수수료는 견적에 포함되어 있습니다. 고객님의 지갑에서 입금액을 보내는 데 드는 수수료는 고객님의 지갑에 의해 설정되며, Monivo가 아닌 해당 네트워크에 지불됩니다.

변동 환율은 고객님의 입금이 확정될 때 시장 환율로 정산되며, 일반적으로 더 좋은 결과를 가져옵니다. 고정 환율 경로는 짧은 시간 동안 환율을 고정하며, 이 위험을 커버하기 위해 약간 더 넓은 스프레드를 가집니다. 주문 화면에서 확인 전에 어떤 방식이 적용되는지 보여줍니다.

네, 페어마다 다릅니다. 최소 금액은 목적지 네트워크 수수료를 충당해야 하므로, 저렴한 체인(Litecoin, Tron, Solana)의 경우 적고, 가스비가 높은 이더리움 메인넷의 경우 더 많습니다. 위젯에서 페어를 선택하는 즉시 정확한 최소 금액을 보여줍니다.

최대 금액은 계정 등급이 아닌, 현재 선택된 경로에서 이용 가능한 유동성에 따라 설정됩니다. 대량 주문도 가능하며, 몇 개의 소액 스왑으로 분할하면 종종 더 나은 통합 환율을 얻고 단일 공급자의 한도를 초과하는 것을 피할 수 있습니다.

페어 최소 금액 미만으로 적게 보낸 경우 자동으로 처리되지 않으며 환불 절차로 진행됩니다. 초과 입금의 경우, 실제로 수령된 금액에 대해 현재 환율로 정상적으로 처리됩니다. 항상 주문 페이지에 표시된 정확한 금액을 보내주세요.

아니요. 암호화폐-암호화폐 스왑에는 자산 페어와 수신 지갑 주소만 있으면 됩니다. Monivo에서는 가입, 비밀번호, 잔고 보유가 필요 없습니다.

스왑의 경우 필요하지 않습니다. Monivo의 암호화폐-암호화폐 스왑은 신분증을 요구하지 않습니다. 계정, 이메일, 신분증이 필요 없습니다. 본인 인증은 법정화폐 측에서만 발생합니다. 카드나 은행 이체를 통해 암호화폐를 구매하거나 판매하는 것은 규제된 결제 파트너를 통해 진행되며, 은행 규정상 해당 파트너는 지불자를 확인해야 합니다.

주문을 라우팅하고 지원하는 데 필요한 정보, 즉 페어, 금액, 타임스탬프, 관련된 주소만 보관합니다. 계정이 없으므로 신원 프로필은 연결되지 않습니다. 데이터 보관에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 정책을 참조하세요.

네. 세금 처리는 본인 신원을 확인했는지 여부에 달려 있지 않습니다. 대부분의 관할 구역에서 암호화폐-암호화폐 스왑은 자산 처분 행위이자 과세 대상 이벤트입니다. 신고를 위해 주문 기록을 보관하세요.

대부분의 스왑은 5~20분 내에 완료됩니다. 소요 시간은 입금 체인의 컨펌 수에 따라 달라집니다. 비트코인은 보통 1~2 블록, 이더리움 및 대부분의 L2는 1~2분 내에 처리되며, 모네로는 약 10개의 컨펌이 필요합니다.

여러 체인에 존재하는 자산(USDT, USDC 및 대부분의 토큰)은 네트워크별로 별도의 입금 주소를 가지고 있습니다. 주문 생성 시 지정되지 않은 네트워크로 전송하면 입금이 자동으로 처리되지 않을 수 있습니다. 즉시 거래 해시와 함께 지원팀에 문의하시고, 추가로 자산을 보내지 마십시오.

먼저 블록 탐색기에서 입금 거래가 필요한 컨펌 수를 충족했는지 확인하세요. 다음으로, 실시간 제공업체 상태를 보여주는 주문 상태 페이지를 확인하세요. 컨펌 후 한 시간 이상 지연되는 경우 주문 ID와 함께 지원팀에 문의해 주세요.

네, 스왑이 실행될 수 없는 경우(최소 금액 미달, 고정 환율 만료 또는 경로 실패 등) 환불이 가능합니다. 환불은 주문 생성 시 제공하신 환불 주소로 네트워크 수수료를 제외하고 반환되므로, 항상 환불 주소를 제공해 주세요.

아니요. Monivo는 고객님의 자산을 절대 보관하지 않습니다. 고객님의 입금은 거래를 실행하는 제공업체로 직접 전송되고, 결과물은 입력하신 지갑 주소로 바로 전송됩니다. 따라서 나중에 출금할 자산이 없습니다.

블록체인 전송은 되돌릴 수 없으므로, 이미 잘못되었지만 유효한 주소로 전송된 주문은 회수할 수 없습니다. 주문 생성 직후, 그리고 입금 컨펌 전에 즉시 지원팀에 문의해 주세요. 아직 지급이 완료되지 않았다면 때로는 중지할 수 있습니다.

주문 ID와 입금 거래 해시를 가지고 문의하기 페이지를 이용해 주세요. 이 두 가지 정보는 지원팀이 제공업체와 직접 주문을 추적하는 데 필요하며, 문제 설명만 하는 것보다 훨씬 빠릅니다.

문의하기 페이지에서 주문 ID와 입금 거래 해시를 첨부하여 지원팀에 문의해 주세요. 이 두 가지 식별자만으로도 지원팀이 제공업체 측 기록을 확인하고 케이스를 열 수 있습니다. 분쟁은 스크린샷이 아닌 온체인 거래 내역과 제공업체의 실행 로그를 기반으로 조사됩니다.

정상적인 변동 환율 범위를 넘어 확인된 견적과 다른 수령 금액, 입력하지 않은 주소로 전송된 지급액, 도착하지 않은 환불, 또는 입금은 되었으나 교환되지 않은 경우 등, 잘못 처리되었다고 생각되는 모든 완료된 주문에 대해 분쟁을 제기할 수 있습니다. 변동 환율 주문에서 견적과 컨펌 사이의 시장 가격 변동은 분쟁 대상이 아닙니다. 정산 환율은 컨펌 시점의 환율입니다.

지원팀은 먼저 온체인 사실을 확인한 다음, 주문을 실행한 유동성 제공업체와 공식적인 케이스를 개시합니다. 대부분의 케이스는 영업일 기준 며칠 내에 해결되며, 제공업체 측 조사는 최대 2주까지 소요될 수 있습니다. 제공업체가 실행 오류를 확인하면 차액은 고객님의 지갑으로 환불됩니다. 결과는 어떤 경우든 서면으로 통보해 드립니다.