الأسئلة الشائعة حول مبادلة العملات الرقمية

السعر الذي تراه يشمل كل شيء بالفعل: هامش مزوّد السيولة ورسوم الشبكة اللازمة لتسليم عملاتك. لا يضيف Monivo أي رسوم منفصلة للحساب، أو الإيداع، أو السحب، ولا أي هامش خاص به — قد يكسب Monivo عمولة من المزوّد عند إتمام المبادلة. تختلف الهوامش حسب المزوّد والزوج والحجم، لذا قارن المبلغ المعروض بدلاً من نسبة مئوية رئيسية؛ السعر المعروض هو المبلغ المتوقع أن تحصل عليه المحفظة المستلمة.

تعرض مواقع المؤشرات سعرًا متوسطًا مرجحًا بالحجم عبر عشرات الأسواق. عرض سعر المبادلة هو سعر قابل للتنفيذ لحجمك المحدد على المسار المستخدم، لذلك فهو يشمل الهامش وتكلفة نقل الأصل على السلسلة. في الأزواج الأقل سيولة، يكون هذا الفارق أوسع مما هو عليه في BTC أو ETH.

نعم، للتحويل الصادر — يتم تسعير رسوم التسليم على سلسلة الوجهة ضمن التقدير. الرسوم التي تدفعها لإرسال إيداعك من محفظتك الخاصة يتم تحديدها بواسطة محفظتك وتدفع لتلك الشبكة، وليس لـ Monivo.

عروض سعر متغيّرة تسوّى بسعر السوق عندما يتم تأكيد إيداعك، وهذا عادةً ما يعطي نتيجة أفضل. المسارات ذات السعر الثابت تقوم بتثبيت الرقم لفترة قصيرة وتحمل هامشًا أوسع قليلاً لتغطية هذا المخاطر. تعرض شاشة الطلب أي نوع ينطبق قبل تأكيدك.

نعم، وهذا يختلف لكل زوج. يجب أن يغطي الحد الأدنى رسوم شبكة الوجهة، لذا فهو صغير بالنسبة للسلاسل ذات التكلفة المنخفضة (Litecoin، Tron، Solana) وأكبر لشبكة Ethereum الرئيسية عندما تكون رسوم الغاز مرتفعة. تعرض الأداة الحد الأدنى بالضبط بمجرد اختيارك لزوج.

يتم تحديد الحدود القصوى بناءً على السيولة المتاحة على المسار المختار في تلك اللحظة، وليس حسب مستوى الحساب. لا تزال الطلبات الكبيرة ممكنة — غالبًا ما يؤدي تقسيمها إلى عدة مبادلات أصغر إلى الحصول على سعر مدمج أفضل وتجنب الوصول إلى سقف مزوّد واحد.

المبالغ الناقصة التي تقل عن الحد الأدنى للزوج لا يمكن معالجتها تلقائيًا وتنتقل إلى مسار الاسترداد. أما المبالغ الزائدة، فيتم تنفيذها عادةً بسعر السوق الحالي للمبلغ الذي تم استلامه فعليًا. دائمًا أرسل المبلغ المحدد المعروض في صفحة الطلب.

لا. تتطلب مبادلة العملات الرقمية إلى عملات رقمية فقط زوج الأصول وعنوان محفظة الاستلام. لا يوجد تسجيل، ولا كلمة مرور، ولا رصيد محفوظ لدى Monivo.

ليس للمبادلات. مبادلات العملات الرقمية إلى عملات رقمية على Monivo لا تطلب وثائق هوية — لا حساب، لا بريد إلكتروني، لا هوية. عمليات التحقق من الهوية تظهر فقط في جانب العملات الورقية: شراء أو بيع العملات الرقمية ببطاقة أو حوالة بنكية يتم من خلال شريك دفع منظم، وتتطلب القواعد المصرفية من هذا الشريك التحقق من هوية الدافع.

ما هو مطلوب لتوجيه ودعم الطلب: الزوج، المبالغ، الطوابع الزمنية والعناوين المعنية. لا يوجد ملف تعريف هوية مرفق لأنه لا يوجد حساب. راجع سياسة الخصوصية للحصول على تفاصيل الاحتفاظ بالبيانات.

نعم. المعالجة الضريبية لا تعتمد على ما إذا كنت قد تحققت من هويتك — في معظم الولايات القضائية، تعتبر مبادلة العملات الرقمية إلى عملات رقمية تصرفًا وحدثًا خاضعًا للضريبة. احتفظ بسجلات الطلبات لتقديم إقراراتك الضريبية.

تكتمل معظم المبادلات في غضون 5–20 دقيقة. يعتمد هذا الوقت بشكل كبير على تأكيدات سلسلة الإيداع: يحتاج Bitcoin عادةً إلى 1–2 كتل، بينما تتم تسوية Ethereum ومعظم شبكات الطبقة الثانية (L2s) في دقيقة أو دقيقتين، ويحتاج Monero إلى حوالي 10 تأكيدات.

الأصول المتوفرة على عدة سلاسل (مثل USDT و USDC ومعظم الرموز المميزة) لها عنوان إيداع منفصل لكل شبكة. الإرسال على شبكة لم يُنشأ الطلب لها يعني أن الإيداع قد لا يُضاف تلقائيًا — يُرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا وتقديم hash المعاملة ولا ترسل المزيد من العملات.

أولاً، تأكد من أن معاملة الإيداع قد حصلت على التأكيدات المطلوبة على مستكشف الكتل. ثم تحقق من صفحة حالة الطلب، والتي تُظهر الحالة المباشرة للمزود. أي شيء عالق لأكثر من ساعة بعد التأكيد يجب رفعه إلى الدعم مع رقم تعريف الطلب (order ID).

نعم، عندما لا يمكن تنفيذها — مثل مبلغ أقل من الحد الأدنى، أو سعر ثابت منتهي الصلاحية، أو مسار يفشل. تعود المبالغ المستردة إلى عنوان الاسترداد الذي تُدخله عند إنشاء الطلب، مطروحًا منها رسوم الشبكة للإرسال، لذا احرص دائمًا على توفير واحد.

لا. Monivo لا يحتفظ برصيدك أبدًا. يذهب إيداعك مباشرةً إلى المزود الذي يقوم بتنفيذ المبادلة، ويذهب الناتج مباشرةً إلى عنوان المحفظة الذي أدخلته — لا يوجد شيء لسحبه بعد ذلك.

تحويلات البلوكشين غير قابلة للإلغاء، لذا لا يمكن استرداد طلب تم تسليمه بالفعل إلى عنوان خاطئ ولكنه صالح. اتصل بالدعم فورًا بعد إنشاء الطلب وقبل تأكيد إيداعك؛ إذا لم يتم إرسال الدفعة بعد، فمن الممكن أحيانًا إيقافها.

استخدم صفحة الاتصال مع رقم تعريف طلبك (order ID) وhash معاملة الإيداع. يتيح هذان العنصران للدعم تتبع الطلب مباشرةً مع المزود، وهو أسرع بكثير من مجرد وصف للمشكلة وحده.

تواصل مع فريق الدعم من صفحة الاتصال وقدم رقم تعريف طلبك (order ID) وhash معاملة الإيداع. هذان المعرفان كافيان للدعم لسحب سجل المزود وفتح حالة نزاع. يتم التحقيق في النزاعات بناءً على المعاملات الموجودة على السلسلة وسجل تنفيذ المزود، وليس بناءً على لقطات الشاشة.

أي طلب مكتمل تعتقد أنه تمت تسويته بشكل غير صحيح: مبلغ مستلم يختلف عن عرض السعر المؤكد بما يتجاوز حركة سعر متغيّر الطبيعية، أو دفعة أُرسلت إلى عنوان لم تدخله، أو استرداد لم يصل أبدًا، أو إيداع تم إضافته ولكنه لم يتم مبادلته أبدًا. تحركات سعر السوق بين عرض السعر والتأكيد في الطلبات ذات السعر المتغيّر ليست قابلة للنزاع — سعر التسوية هو السعر وقت التأكيد.

يتحقق الدعم أولاً من الحقائق على السلسلة، ثم يفتح قضية رسمية مع مزود السيولة الذي نفذ الطلب. تُحل معظم الحالات في غضون أيام عمل قليلة؛ وقد تستغرق تحقيقات جانب المزود ما يصل إلى أسبوعين. إذا أكد المزود وجود خطأ في التنفيذ، يتم رد الفرق إلى محفظتك. ستتلقى النتيجة كتابيًا في كلتا الحالتين.