FAQ sur les échanges de cryptos

Le taux affiché comprend déjà tout : le spread du fournisseur de liquidité et les frais de réseau nécessaires à la livraison de vos cryptos. Monivo n'ajoute aucun frais de compte, de dépôt ou de retrait, ni aucune marge propre — Monivo peut percevoir une commission du fournisseur sur un échange finalisé. Les spreads varient selon le fournisseur, la paire et le montant : comparez donc le montant coté plutôt qu'un pourcentage général ; la cotation correspond au montant que le portefeuille destinataire doit recevoir.

Les sites d'indices affichent un prix médian pondéré par le volume sur des dizaines de marchés. Une cotation d'échange est un prix exécutable pour votre montant exact sur la route utilisée : elle inclut donc le spread et le coût du transfert on-chain. Sur les paires peu liquides, l'écart est plus large que sur BTC ou ETH.

Oui pour le transfert sortant : les frais de livraison sur la chaîne de destination sont intégrés à l'estimation. Les frais que vous payez pour envoyer votre dépôt depuis votre propre portefeuille sont fixés par ce portefeuille et versés au réseau, pas à Monivo.

Les cotations variables sont réglées au prix du marché lors de la confirmation de votre dépôt, ce qui donne généralement un meilleur résultat. Les routes à taux fixe bloquent le chiffre pendant une courte période avec un spread un peu plus large pour couvrir ce risque. L'écran de commande indique laquelle s'applique avant confirmation.

Oui, et il dépend de la paire. Le minimum doit couvrir les frais du réseau de destination : il est faible sur les chaînes peu coûteuses (Litecoin, Tron, Solana) et plus élevé sur Ethereum quand le gas est cher. Le widget affiche le minimum exact dès que vous choisissez une paire.

Les maximums dépendent de la liquidité disponible sur la route choisie à cet instant, pas d'un palier de compte. Les gros ordres restent possibles : les fractionner en plusieurs échanges donne souvent un meilleur taux moyen et évite d'atteindre le plafond d'un seul fournisseur.

Les paiements inférieurs au minimum de la paire ne peuvent pas être traités automatiquement et passent en remboursement. Les trop-perçus sont normalement exécutés au taux du moment pour le montant réellement reçu. Envoyez toujours le montant exact indiqué sur la page de commande.

Non. Un échange crypto-crypto ne nécessite que la paire d'actifs et une adresse de réception. Aucune inscription, aucun mot de passe et aucun solde conservé chez Monivo.

Pas pour les échanges. Les swaps crypto-crypto sur Monivo ne demandent aucune pièce d'identité : ni compte, ni e-mail, ni document. La vérification ne concerne que le fiat : acheter ou vendre de la crypto par carte ou virement passe par un partenaire de paiement régulé, et la réglementation bancaire l'oblige à vérifier le payeur.

Ce qui est nécessaire pour router et suivre la commande : la paire, les montants, les horodatages et les adresses concernées. Aucun profil d'identité n'y est associé puisqu'il n'y a pas de compte. Voir la politique de confidentialité pour les durées de conservation.

Oui. Le traitement fiscal ne dépend pas de la vérification d'identité : dans la plupart des juridictions, un échange crypto-crypto est une cession et un fait générateur d'impôt. Conservez les justificatifs de commande pour vos déclarations.

La plupart aboutissent en 5 à 20 minutes. Le délai dépend surtout des confirmations sur la chaîne de dépôt : Bitcoin demande en général 1 à 2 blocs, Ethereum et la plupart des L2 se règlent en une à deux minutes, et Monero exige environ 10 confirmations.

Les actifs présents sur plusieurs chaînes (USDT, USDC et la plupart des tokens) ont une adresse de dépôt distincte par réseau. Un envoi sur un réseau différent de celui de la commande peut empêcher le crédit automatique : contactez immédiatement le support avec le hash de transaction et n'envoyez rien de plus.

Vérifiez d'abord que la transaction de dépôt a les confirmations requises sur un explorateur de blocs. Consultez ensuite la page de statut de la commande, qui montre l'état en direct côté fournisseur. Au-delà d'une heure après confirmation, écrivez au support avec l'identifiant de commande.

Oui, lorsqu'il ne peut pas être exécuté : montant inférieur au minimum, taux fixe expiré ou route en échec. Les remboursements sont envoyés à l'adresse de remboursement fournie lors de la création de la commande, moins les frais de réseau : indiquez-la toujours.

Non. Monivo ne détient jamais votre solde. Votre dépôt va directement au fournisseur qui exécute l'opération et la sortie part directement vers l'adresse que vous avez saisie : il n'y a rien à retirer ensuite.

Les transferts blockchain sont irréversibles : une commande déjà livrée à une adresse erronée mais valide ne peut pas être rappelée. Contactez le support immédiatement après la création de la commande et avant la confirmation de votre dépôt ; si le paiement n'est pas encore parti, il peut parfois être stoppé.

Utilisez la page de contact avec votre identifiant de commande et le hash de la transaction de dépôt. Ces deux éléments permettent au support de suivre la commande directement avec le fournisseur, bien plus vite qu'une simple description du problème.

Contactez le support depuis la page de contact avec votre identifiant de commande et le hash de la transaction de dépôt. Ces deux identifiants suffisent pour retrouver l'enregistrement côté fournisseur et ouvrir un dossier. Les litiges sont examinés à partir des transactions on-chain et du journal d'exécution du fournisseur, pas de captures d'écran.

Toute commande exécutée que vous estimez mal réglée : un montant reçu différent du devis confirmé au-delà du mouvement normal d'un taux flottant, un paiement envoyé à une adresse que vous n'avez pas saisie, un remboursement jamais arrivé, ou un dépôt crédité mais jamais échangé. Les variations du prix du marché entre le devis et la confirmation sur les ordres à taux flottant ne sont pas contestables : le taux de règlement est celui de la confirmation.

Le support vérifie d'abord les faits on-chain, puis ouvre un dossier formel auprès du fournisseur de liquidité qui a exécuté l'ordre. La plupart des dossiers se résolvent en quelques jours ouvrés ; les enquêtes côté fournisseur peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Si le fournisseur confirme une erreur d'exécution, la différence est remboursée sur votre portefeuille. Vous recevez le résultat par écrit dans tous les cas.