Часто задаваемые вопросы по обмену криптовалют

Курс, который вы видите, уже включает всё: спред поставщика ликвидности и сетевую комиссию, необходимую для доставки монет. Monivo не добавляет отдельную комиссию за счёт, депозит или вывод и не делает собственной наценки — Monivo может получать комиссию от поставщика за завершённый обмен. Спреды различаются в зависимости от поставщика, пары и суммы, поэтому сравнивайте котируемую сумму, а не общий процент; котировка — это сумма, которую ожидает получить кошелёк получателя.

Индексные сайты показывают средневзвешенную по объему цену на десятках рынков. Котировка обмена — это исполняемая цена для вашего точного размера на используемом маршруте, поэтому она включает спред и стоимость перемещения актива в блокчейне. На непопулярных парах этот разрыв шире, чем на BTC или ETH.

Да, для исходящего перевода — комиссия за доставку в целевой цепочке включена в оценку. Комиссия, которую вы платите за отправку депозита со своего собственного кошелька, устанавливается вашим кошельком и уплачивается этой сети, а не Monivo.

Плавающие котировки рассчитываются по рыночному курсу после подтверждения вашего депозита, что обычно дает лучший результат. Маршруты с фиксированным курсом блокируют число на короткий период и несут немного больший спред для покрытия этого риска. Экран заказа показывает, какой из них применяется, прежде чем вы подтвердите.

Да, и она зависит от пары. Минимум должен покрывать комиссию сети назначения, поэтому он невелик для дешевых цепочек (Litecoin, Tron, Solana) и больше для основной сети Ethereum, когда плата за газ высока. Виджет показывает точный минимум, как только вы выбираете пару.

Максимумы устанавливаются ликвидностью, доступной на выбранном маршруте в данный момент, а не уровнем учетной записи. Крупные заказы все еще возможны — разделение их на несколько более мелких обменов часто дает лучший усредненный курс и позволяет избежать достижения лимита одного провайдера.

Недостаточные платежи ниже минимальной суммы пары не могут быть обработаны автоматически и переходят к процессу возврата. Излишние платежи обычно исполняются по текущему курсу для фактически полученной суммы. Всегда отправляйте точную сумму, указанную на странице заказа.

Нет. Для обмена криптовалюты на криптовалюту требуется только пара активов и адрес кошелька получателя. Нет регистрации, пароля и средств, хранящихся в Monivo.

Для обменов — нет. Обмены криптовалюты на криптовалюту на Monivo не требуют документов: без аккаунта, без email, без удостоверения личности. Проверка личности возникает только в фиатной части: покупка или продажа криптовалюты картой либо банковским переводом проходит через регулируемого платёжного партнёра, и банковские правила обязывают его проверять плательщика.

То, что необходимо для маршрутизации и поддержки заказа: пара, суммы, временные метки и задействованные адреса. Профиль личности не привязан, потому что нет аккаунта. Детали хранения данных смотрите в политике конфиденциальности.

Да. Налоговый режим не зависит от того, подтвердили ли вы свою личность — в большинстве юрисдикций обмен криптовалюты на криптовалюту является отчуждением и налогооблагаемым событием. Сохраняйте записи о заказах для вашей отчетности.

Большинство обменов завершаются за 5–20 минут. Время в основном определяется подтверждениями в сети депозита: Bitcoin обычно требует 1–2 блока, Ethereum и большинство L2 сетей завершают за минуту или две, а Monero требует около 10 подтверждений.

Активы, существующие в нескольких цепочках (USDT, USDC и большинство токенов), имеют отдельный адрес для депозита для каждой сети. Отправка в сети, для которой ордер не был создан, означает, что депозит может быть не зачислен автоматически — немедленно свяжитесь со службой поддержки с хэшем транзакции и не отправляйте больше.

Сначала убедитесь, что транзакция депозита имеет необходимые подтверждения в обозревателе блоков. Затем проверьте страницу статуса ордера, которая показывает текущее состояние у провайдера. Если что-то застряло дольше чем на час после подтверждения, обратитесь в службу поддержки с ID ордера.

Да, если он не может быть выполнен — сумма ниже минимальной, истекший фиксированный курс или неудачный маршрут. Возвраты отправляются на адрес для возврата, который вы указываете при создании ордера, за вычетом сетевой комиссии за их отправку, поэтому всегда указывайте его.

Нет. Monivo никогда не хранит ваш баланс. Ваш депозит поступает непосредственно провайдеру, выполняющему сделку, а вывод — непосредственно на введенный вами адрес кошелька — после этого ничего выводить не нужно.

Блокчейн-переводы необратимы, поэтому ордер, уже доставленный на неправильный, но валидный адрес, не может быть отозван. Немедленно свяжитесь со службой поддержки после создания ордера и до подтверждения вашего депозита; если выплата еще не отправлена, ее иногда можно остановить.

Используйте страницу контактов, указав ID вашего ордера и хэш транзакции депозита. Эти два элемента позволяют службе поддержки отследить ордер напрямую с провайдером, что намного быстрее, чем просто описание проблемы.

Свяжитесь с поддержкой через страницу контактов, указав ID заказа и хэш транзакции депозита. Этих двух идентификаторов достаточно, чтобы поднять запись на стороне провайдера и открыть кейс. Споры рассматриваются на основе он-чейн транзакций и журнала исполнения провайдера, а не скриншотов.

Любой выполненный заказ, который, по вашему мнению, рассчитан неверно: полученная сумма отличается от подтверждённой котировки сверх обычного движения плавающего курса, выплата отправлена на адрес, который вы не указывали, возврат не пришёл, или депозит зачислен, но обмен не выполнен. Движения рыночной цены между котировкой и подтверждением в заказах с плавающим курсом не оспариваются — расчётным является курс на момент подтверждения.

Поддержка сначала проверяет он-чейн факты, затем открывает официальный кейс у провайдера ликвидности, исполнившего ордер. Большинство кейсов решается за несколько рабочих дней; расследования на стороне провайдера могут занять до двух недель. Если провайдер подтверждает ошибку исполнения, разница возвращается на ваш кошелёк. В любом случае вы получите результат в письменном виде.