Preguntas frecuentes sobre intercambios de cripto

La tasa que ves ya lo incluye todo: el diferencial del proveedor (normalmente 0,3–1%) y la comisión de red necesaria para entregar tus monedas. Monivo no añade comisiones de cuenta, depósito ni retirada, y la cotización es el importe que se espera que reciba la cartera de destino.

Los índices muestran un precio medio ponderado por volumen entre decenas de mercados. Una cotización de intercambio es un precio ejecutable para tu importe exacto en la ruta utilizada, por lo que incluye el diferencial y el coste de mover el activo en la cadena. En pares con poca liquidez esa diferencia es mayor que en BTC o ETH.

Sí para la transferencia saliente: la comisión de entrega en la cadena de destino está incluida en la estimación. La comisión que pagas al enviar tu depósito desde tu propia cartera la fija tu cartera y se paga a esa red, no a Monivo.

Las cotizaciones variables se liquidan al precio de mercado cuando se confirma tu depósito, lo que suele dar mejor resultado. Las rutas de tasa fija bloquean la cifra durante un breve periodo y tienen un diferencial algo mayor para cubrir ese riesgo. La pantalla de la orden indica cuál se aplica antes de confirmar.

Sí, y depende del par. El mínimo debe cubrir la comisión de la red de destino, por lo que es bajo en cadenas económicas (Litecoin, Tron, Solana) y mayor en Ethereum cuando el gas está alto. El widget muestra el mínimo exacto en cuanto eliges un par.

Los máximos los marca la liquidez disponible en la ruta elegida en ese momento, no un nivel de cuenta. Las órdenes grandes son posibles: dividirlas en varios intercambios menores suele lograr una tasa combinada mejor y evita alcanzar el techo de un solo proveedor.

Los pagos inferiores al mínimo del par no pueden procesarse automáticamente y pasan al flujo de reembolso. Los pagos de más se ejecutan normalmente a la tasa actual por el importe realmente recibido. Envía siempre el importe exacto que aparece en la página de la orden.

No. Un intercambio cripto-cripto solo necesita el par de activos y una dirección de cartera receptora. No hay registro, ni contraseña, ni saldo custodiado por Monivo.

Los intercambios estándar cripto-cripto no piden documentos de identidad. Un proveedor puede solicitar verificación en una orden concreta si su control AML marca los fondos o el importe: es un requisito de cumplimiento de su lado y afecta a una minoría de órdenes. Las compras con tarjeta siempre requieren KYC a través del procesador de pagos.

Lo necesario para enrutar y dar soporte a la orden: el par, los importes, las marcas de tiempo y las direcciones implicadas. No hay un perfil de identidad asociado porque no hay cuenta. Consulta la política de privacidad para el detalle de conservación.

Sí. El tratamiento fiscal no depende de si verificaste tu identidad: en la mayoría de jurisdicciones un intercambio cripto-cripto es una disposición y un hecho imponible. Guarda los registros de la orden para tus declaraciones.

La mayoría se completa en 5–20 minutos. El tiempo lo determinan las confirmaciones en la cadena de depósito: Bitcoin suele necesitar 1–2 bloques, Ethereum y la mayoría de L2 se liquidan en uno o dos minutos, y Monero necesita unas 10 confirmaciones.

Los activos que existen en varias cadenas (USDT, USDC y la mayoría de tokens) tienen una dirección de depósito distinta por red. Enviar por una red distinta a la de la orden puede impedir que el depósito se acredite automáticamente: contacta con soporte con el hash de la transacción de inmediato y no envíes más fondos.

Confirma primero que la transacción de depósito tiene las confirmaciones necesarias en un explorador de bloques. Después revisa la página de estado de la orden, que muestra el estado en vivo del proveedor. Si algo lleva más de una hora bloqueado tras la confirmación, escribe a soporte con el ID de la orden.

Sí, cuando no puede ejecutarse: un importe por debajo del mínimo, una tasa fija caducada o una ruta que falla. Los reembolsos vuelven a la dirección de reembolso que indicas al crear la orden, menos la comisión de red por enviarlos, así que indícala siempre.

No. Monivo nunca retiene tu saldo. Tu depósito va directamente al proveedor que ejecuta la operación y la salida va directamente a la dirección de cartera que introdujiste: no hay nada que retirar después.

Las transferencias en blockchain son irreversibles, así que una orden ya entregada a una dirección errónea pero válida no puede recuperarse. Contacta con soporte inmediatamente tras crear la orden y antes de que tu depósito se confirme; si el pago aún no se ha enviado, a veces puede detenerse.

Usa la página de contacto con el ID de tu orden y el hash de la transacción de depósito. Con esos dos datos soporte puede rastrear la orden directamente con el proveedor, mucho más rápido que solo con una descripción del problema.