暗号資産スワップに関するよくある質問

表示されるレートにはすべてが含まれています。流動性プロバイダーのスプレッドと、お客様のコインを届けるために必要なネットワーク手数料です。Monivoは別途、アカウント開設手数料、入金手数料、出金手数料、および自社のマークアップは一切追加しません。Monivoは、完了したスワップからプロバイダーから手数料を得る場合があります。スプレッドはプロバイダー、ペア、および金額によって異なるため、見出しのパーセンテージではなく、提示された金額で比較してください。この提示額は、受取ウォレットが受け取ると予想される金額です。

インデックスサイトでは、数十の市場における出来高加重の仲値が表示されます。一方、スワップの見積もりは、お客様が利用するルートでの正確な数量に対する実行可能な価格であり、スプレッドとオンチェーンでの資産移動コストが含まれています。出来高の少ないペアでは、BTCやETHよりもその差が大きくなる傾向があります。

はい、送金手数料は含まれています。宛先チェーンでの送金手数料は見積もりに含まれております。お客様ご自身のウォレットから入金する際に支払う手数料は、お客様のウォレットによって設定され、Monivoではなく、そのネットワークに支払われます。

変動レートは、お客様の入金が確認された時点の市場レートで決済されるため、通常より良い結果をもたらします。固定レートのルートは、短い期間だけそのレートをロックし、そのリスクをカバーするためにわずかに広いスプレッドを伴います。ご注文画面で、確定前にどちらが適用されるかをご確認いただけます。

はい、ペアごとに最低金額が設定されています。最低金額は、宛先ネットワーク手数料をカバーする必要があるため、手数料の安いチェーン（Litecoin、Tron、Solanaなど）では少額ですが、ガス代が高騰しているイーサリアムメインネットでは高額になります。ペアを選択するとすぐに、ウィジェットに正確な最低金額が表示されます。

上限額は、アカウントのティアではなく、その時点で選択されたルートで利用可能な流動性によって設定されます。大規模な注文も可能ですが、数回に分けて少額のスワップを行うことで、より良い平均レートを得られることが多く、単一プロバイダーの上限に達するのを避けることができます。

ペアの最低金額を下回る不足額の場合、自動的に処理できず返金手続きに移行します。過払いは通常、実際に受け取った金額に対する現在のレートで実行されます。注文ページに表示された正確な金額を必ず送金してください。

いいえ、必要ありません。暗号資産同士のスワップには、アセットペアと受取ウォレットアドレスのみが必要です。Monivoではサインアップ、パスワード、残高の保持は一切ありません。

スワップでは不要です。Monivoでの暗号資産同士のスワップでは、本人確認書類は求められません。アカウント、Eメール、IDは不要です。本人確認は法定通貨の取引でのみ発生します。カードや銀行振込で暗号資産を購入または売却する場合、規制対象の決済パートナーを介して行われ、銀行規則により、そのパートナーは支払い者の本人確認を行う必要があります。

注文のルーティングとサポートに必要なデータ、すなわちペア、金額、タイムスタンプ、関連アドレスを保持します。アカウントがないため、本人確認情報は添付されません。保持期間の詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。

はい、課税対象です。税制上の取り扱いは、本人確認を行ったかどうかには依存しません。ほとんどの法域では、暗号資産同士のスワップは処分とみなされ、課税対象となります。税務申告のために注文記録を保管してください。

ほとんどのスワップは5〜20分で完了いたします。所要時間は、預け入れチェーンでの確認作業に大きく左右されます。Bitcoinでは通常1〜2ブロック、EthereumやほとんどのL2では1〜2分、Moneroでは約10回の確認が必要です。

複数のチェーンに存在する資産（USDT、USDC、およびほとんどのトークン）は、ネットワークごとに個別の預け入れアドレスを持っています。注文作成時とは異なるネットワークで送金された場合、預け入れが自動的に認証されない可能性があります。その際は、すぐにトランザクションハッシュを添えてサポートにご連絡ください。追加で送金はなさらないでください。

まず、預け入れトランザクションが必要な確認数に達しているか、ブロックエクスプローラーでご確認ください。次に、リアルタイムのプロバイダーの状態を示す注文ステータスページをご確認ください。確認後1時間以上スタックしている場合は、注文IDを添えてサポートにご連絡ください。

はい、スワップが実行できない場合（最小額を下回る、固定レートの有効期限が切れている、ルートに失敗する、など）は返金可能です。返金は、ご注文時にご提供いただいた返金アドレスに、送金にかかるネットワーク手数料を差し引いて行われますので、必ずご提供ください。

いいえ。Monivoがお客様の残高を保持することはありません。お客様の預け入れは取引を実行するプロバイダーに直接送られ、出力はお客様が入力されたウォレットアドレスに直接送られます。後で出金する必要があるものは一切ございません。

ブロックチェーントランスファーは不可逆的であるため、誤っていても有効なアドレスにすでに配信された注文を取り消すことはできません。ご注文作成後、預け入れが確認される前に、すぐにサポートにご連絡ください。まだ出金が行われていない場合は、停止できる場合があります。

お客様の注文IDと預け入れトランザクションハッシュを添えて、お問い合わせページをご利用ください。これらの2つの情報があれば、サポートはプロバイダーと直接連携して注文を追跡できるため、問題の説明だけよりもはるかに迅速に対応できます。

お問い合わせページから、お客様の注文IDと預け入れトランザクションハッシュを添えてサポートにご連絡ください。これら2つの識別子があれば、サポートはプロバイダー側の記録を調べ、ケースを開始することができます。紛争はオンチェーンのトランザクションとプロバイダーの実行ログに基づいて調査され、スクリーンショットに基づいて行われることはありません。

完了した注文で、正常な変動レートの動きを超えて確認された見積もりと受取額が異なる場合、入力していないアドレスに送金された場合、返金が届かなかった場合、または預け入れが認証されたのに交換されなかった場合など、お客様が不正確に決済されたと考える完了済みの注文は、すべて申し立ての対象となります。変動レートの注文における見積もりから確認までの市場価格の変動は、申し立ての対象外です。決済レートは確認時のレートとなります。

サポートはまずオンチェーンの事実を確認し、次に注文を実行した流動性プロバイダーに正式なケースを提起します。ほとんどのケースは数営業日以内に解決しますが、プロバイダー側の調査には最大2週間かかる場合があります。プロバイダーが実行エラーを確認した場合、差額はお客様のウォレットに返金されます。いずれの場合も、結果は書面にてお知らせいたします。