FAQ sobre troca de cripto

A cotação que você vê já inclui tudo: o spread do provedor de liquidez e a taxa de rede necessária para entregar suas moedas. A Monivo não adiciona taxas separadas de conta, depósito ou saque, nem qualquer margem de lucro própria — a Monivo pode receber uma comissão do provedor por uma troca concluída. Os spreads variam por provedor, par e volume, então compare o valor cotado em vez de uma porcentagem nominal; a cotação é o valor que se espera que a carteira de recebimento obtenha.

Sites de índice mostram um preço médio ponderado por volume em dezenas de mercados. Uma cotação de troca é um preço executável para o seu volume exato na rota que está sendo usada, então inclui o spread e o custo de movimentar o ativo na blockchain. Em pares com pouca liquidez, essa diferença é maior do que em BTC ou ETH.

Sim, para a transferência de saída — a taxa de entrega na blockchain de destino está incluída na estimativa. A taxa que você paga para enviar seu depósito da sua própria carteira é definida pela sua carteira e paga àquela rede, não à Monivo.

Cotações flutuantes se ajustam à taxa de mercado quando seu depósito é confirmado, o que geralmente oferece o melhor resultado. Rotas com taxa fixa bloqueiam o valor por um curto período e têm um spread um pouco maior para cobrir esse risco. A tela do pedido mostra qual opção se aplica antes de você confirmar.

Sim, e é por par. O valor mínimo precisa cobrir a taxa da rede de destino, por isso é baixo para blockchains baratas (Litecoin, Tron, Solana) e maior para a rede principal da Ethereum quando o gas está alto. O widget mostra o mínimo exato assim que você escolhe um par.

Os valores máximos são definidos pela liquidez disponível na rota escolhida naquele momento, não por um nível de conta. Grandes pedidos ainda são possíveis — dividi-los em algumas trocas menores geralmente resulta em uma taxa média melhor e evita atingir o limite de um único provedor.

Pagamentos insuficientes abaixo do mínimo do par não podem ser processados automaticamente e entram no fluxo de reembolso. Pagamentos excedentes são normalmente executados pela taxa atual para o valor realmente recebido. Sempre envie o valor exato mostrado na página do pedido.

Não. Uma troca de cripto para cripto precisa apenas do par de ativos e de um endereço de carteira para recebimento. Não há cadastro, senha ou saldo mantido na Monivo.

Não para trocas. As trocas de cripto para cripto na Monivo não exigem documentos de identidade — sem conta, sem e-mail, sem ID. A verificação de identidade só aparece no lado fiduciário: comprar ou vender cripto com cartão ou transferência bancária é feito através de um parceiro de pagamento regulamentado, e as regras bancárias exigem que esse parceiro verifique o pagador.

Os dados necessários para rotear e dar suporte ao pedido: o par, os valores, os carimbos de data/hora e os endereços envolvidos. Não há perfil de identidade anexado porque não há conta. Consulte a política de privacidade para detalhes sobre retenção.

Sim. O tratamento tributário não depende de você ter verificado sua identidade — na maioria das jurisdições, uma troca de cripto para cripto é uma alienação e um evento tributável. Guarde os registros dos pedidos para suas declarações.

A maioria se completa em 5 a 20 minutos. O tempo é dominado pelas confirmações na cadeia de depósito: Bitcoin geralmente precisa de 1 a 2 blocos, Ethereum e a maioria das L2s se liquidam em um ou dois minutos, e Monero precisa de cerca de 10 confirmações.

Ativos que existem em várias cadeias (USDT, USDC e a maioria dos tokens) têm um endereço de depósito separado por rede. Enviar em uma rede para a qual o pedido não foi criado significa que o depósito pode não ser creditado automaticamente — entre em contato com o suporte com o hash da transação imediatamente e não envie mais.

Primeiro, confirme se a transação de depósito tem as confirmações necessárias em um explorador de blocos. Em seguida, verifique a página de status do pedido, que mostra o estado atual do provedor. Qualquer coisa que fique travada por mais de uma hora após a confirmação deve ser encaminhada ao suporte com o ID do pedido.

Sim, quando não pode ser executada — um valor abaixo do mínimo, uma taxa fixa expirada ou uma rota que falha. Os reembolsos são enviados de volta para o endereço de reembolso que você fornece ao criar o pedido, menos a taxa de rede para o envio, portanto, sempre forneça um.

Não. A Monivo nunca detém seu saldo. Seu depósito vai direto para o provedor que executa a negociação e a saída vai direto para o endereço da carteira que você inseriu — não há nada para sacar depois.

As transferências de blockchain são irreversíveis, então um pedido já entregue a um endereço errado, mas válido, não pode ser revertido. Entre em contato com o suporte imediatamente após criar o pedido e antes que seu depósito seja confirmado; se o pagamento ainda não tiver sido enviado, às vezes pode ser interrompido.

Use a página de contato com seu ID de pedido e o hash da transação de depósito. Esses dois itens permitem que o suporte rastreie o pedido diretamente com o provedor, o que é muito mais rápido do que apenas uma descrição do problema.

Entre em contato com o suporte pela página de contato com seu ID de pedido e o hash da transação de depósito. Esses dois identificadores são suficientes para o suporte puxar o registro do provedor e abrir um caso. As disputas são investigadas com base nas transações on-chain e no registro de execução do provedor, não em capturas de tela.

Qualquer pedido concluído que você acredite ter sido liquidado incorretamente: um valor recebido que difere da cotação confirmada além do movimento normal da taxa flutuante, um pagamento enviado para um endereço que você não inseriu, um reembolso que nunca chegou ou um depósito que foi creditado, mas nunca trocado. Movimentos de preço de mercado entre a cotação e a confirmação em pedidos de taxa flutuante não são disputáveis — a taxa de liquidação é a taxa na confirmação.

O suporte primeiro verifica os fatos on-chain, depois abre um caso formal com o provedor de liquidez que executou o pedido. A maioria dos casos é resolvida em poucos dias úteis; investigações por parte do provedor podem levar até duas semanas. Se o provedor confirmar um erro de execução, a diferença é reembolsada em sua carteira. Você recebe o resultado por escrito de qualquer forma.