提币：资产如何到达您的钱包
兑换完成后，合作伙伴会把资产发送到您的接收地址。这一页说明如何用交易哈希确认到账、常见的“没收到”原因，以及订单失败时的退款方式。
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直接结算到您的钱包
Monivo 全程不托管资金。兑换完成后，合作伙伴会把资产直接发送到您下单时填写的接收地址。
用交易哈希核对到账
订单状态页会显示提币交易哈希（TxID）。在对应链的区块浏览器中查询该哈希，即可确认链上已广播与确认情况。
状态时间轴逐步更新
等待存款 → 已确认 → 兑换中 → 已发送 → 已完成。每一步都会实时更新，并给出预计剩余时间。
卡住的订单可人工跟进
若订单长时间停留在某一步，可在状态页发起重试或联系客服；提供订单号后我们会与合作伙伴核对链上记录。
到账核对清单
- 钱包未显示到账时，先在区块浏览器用交易哈希确认链上状态，再联系客服。
- 部分钱包需要手动添加代币合约后才能看到余额，这不是资产丢失。
- 接收地址填错且交易已确认的，链上无法撤回，请务必在下单前核对地址。
- 兑换失败时会退回到您填写的退款地址，最坏情况是原路退回而非资产损失。
- 保留订单号与交易哈希，这是客服查询进度最快的两项信息。
常见问题
提币一般需要多久？
合作伙伴通常在存款确认后数分钟内广播提币交易，多数兑换 10 分钟内全部完成。比特币、门罗币等确认较慢的链需要更长时间。
状态显示“已发送”但钱包没有余额？
说明链上交易已广播，请用交易哈希在区块浏览器查询确认数。若已确认而钱包未显示，通常是钱包未添加该代币或未同步。
订单一直卡在兑换中怎么办？
状态页会在超时后提示可重试，并支持一键联系客服。我们会依据订单号向合作伙伴核实，并在必要时安排退款。
需要注册账户才能查询订单吗？
不需要。凭订单链接即可查询状态；如果您在下单时填写了邮箱，也会收到状态更新通知。